Até 5 minutos
Primeiro contato
Você abre o chamado pelo WhatsApp e um técnico responde em até 5 minutos no horário de atendimento.
Como funciona o suporte remoto da Nova Ti
Você chama, a gente resolve — sem esperar visita técnica. Atendemos empresas de todo o Brasil por acesso remoto seguro, com primeiro contato em até 5 minutos e atendimento presencial em Cuiabá-MT quando o problema é físico.
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- AWS
- Google Workspace
- Windows Server
- VMware
- pfSense
- Ubiquiti UniFi
- MikroTik
- Veeam Backup
- Zabbix
SLA de atendimento
Prazos que assumimos com você
Até 30 minutos
Início do atendimento em incidente crítico
Parada de servidor, rede, e-mail ou sistema essencial entra na frente da fila e começa a ser tratada em até 30 minutos.
08h – 18h
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira. Fora desse período o monitoramento continua ativo e chamados são atendidos conforme o contrato.
As etapas do atendimento
Do primeiro contato ao registro do que foi feito. Simples para o usuário, documentado para a empresa.
Etapa 1
Você chama
Um clique no WhatsApp, ligação para (65) 4104-0026 ou uma mensagem para a Nina aqui no site. Sem formulário longo, sem fila de espera.
- Etapa 1
Você chama
Um clique no WhatsApp, ligação para (65) 4104-0026 ou uma mensagem para a Nina aqui no site. Sem formulário longo, sem fila de espera.
- Etapa 2
Abrimos o chamado
Registramos o problema, o equipamento e o impacto na operação. Incidente que para a empresa vira prioridade na hora.
- Etapa 3
Você autoriza o acesso
Enviamos o link do nosso aplicativo de acesso remoto. Você baixa, informa o código e acompanha tudo o que o técnico faz na sua tela.
- Etapa 4
Resolvemos e registramos
O técnico atua na máquina, no servidor ou no ambiente em nuvem, testa junto com você e registra o que foi feito no histórico do chamado.
- Etapa 5
Acompanhamos depois
Se o problema tiver causa recorrente, tratamos a origem e ajustamos o monitoramento para não acontecer de novo.
Atendimento em todo o Brasil
Matriz em Cuiabá, filiais em qualquer estado e usuários em home office atendidos pelo mesmo time. Chame pelo WhatsApp (65) 4104-0026 ou pelo e-mail contato@novatisolucoes.com.br.
Perguntas frequentes
O suporte remoto funciona para empresas fora de Mato Grosso?+
Sim. Atendemos empresas de todo o Brasil remotamente, com o mesmo SLA. Visitas presenciais são feitas em Cuiabá e região metropolitana.
Preciso instalar algum programa?+
Sim, um aplicativo leve de acesso remoto que você baixa pelo botão do site. Ele só permite conexão quando você informa o código ao técnico.
Consigo ver o que o técnico está fazendo?+
Sempre. A sessão acontece na sua tela, você acompanha cada passo e pode encerrar o acesso a qualquer momento.
Qual o horário de atendimento?+
Segunda a sexta, 08h às 18h. Fora desse horário o monitoramento do ambiente continua ativo e chamados críticos são tratados conforme o contrato.
O que é considerado incidente crítico?+
Tudo que para a operação: servidor, internet, e-mail, ERP, sistema de vendas ou ataque em andamento. Esses casos começam a ser atendidos em até 30 minutos.
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